(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)天秀團(tuán)的投訴，稱該網(wǎng)站訂單生成付款后遲遲不發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
用戶表示，我于8月26日在深圳天秀電子商務(wù)“天秀團(tuán)”網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)SHYINA圣，訂單號(hào): tx408261634319，茵娜韓版秋冬新款2014潮女單肩包。訂單生成付款后，除收到他們告訴我的訂單號(hào)后，再也沒(méi)有收到他們的任何信息。
我在他們的售后服務(wù)咨詢網(wǎng)站上聯(lián)系咨詢了8個(gè)小時(shí)(28日下午和29日上午均在上班時(shí)間內(nèi))咨詢臺(tái)自始至終都顯示98人排隊(duì)(28日下午)，29日上午78人排隊(duì)，根本無(wú)人做咨詢，問(wèn)題提了無(wú)數(shù)次，根本得不到答復(fù)(我懷疑此咨詢臺(tái)為虛設(shè))。他們提供的2部聯(lián)系電話，也無(wú)人接聽(tīng)。實(shí)在無(wú)法，只有投訴他們，以維護(hù)我們的合法權(quán)益。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/勇全)
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